Política de envio, trocas e devoluções
Queremos que você compre com confiança e receba tudo certinho. Leia abaixo como funciona.
Nossos produtos são feitos sob demanda. O prazo de produção é de 5 a 10 dias úteis a partir da confirmação do pagamento.
As opções de frete disponíveis (Melhor Envio, PAC, SEDEX, etc.) são exibidas no checkout com os respectivos prazos e valores. A postagem acontece após a conclusão da produção.
Após a postagem, o código de rastreio é enviado por e-mail. O prazo de entrega começa a contar a partir da data de postagem e varia conforme a modalidade de frete escolhida e a região de destino.
Após a entrega do pedido ao posto de coleta, eventuais atrasos são de responsabilidade da transportadora. Em caso de extravio ou problemas graves, entre em contato conosco — faremos o possível pra ajudar.
Trocas e devoluções
Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do que pediu, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Vamos resolver com troca ou reembolso total, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26).
Para produtos não personalizados, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC. O produto deve ser devolvido sem uso e na embalagem original. O frete de devolução fica por conta do cliente.
Produtos feitos com customização exclusiva (nome, foto ou solicitação específica do cliente) não são elegíveis para troca por arrependimento, pois são produzidos sob medida. Isso não exclui seus direitos em caso de defeito.
Como acionar uma troca ou devolução?
Manda mensagem no Instagram, Whatsapp ou e-mail com o número do pedido e fotos do produto.
A gente responde em até 2 dias úteis com as instruções para devolução ou reenvio.
Troca, reenvio ou reembolso conforme cada caso, sempre no prazo da lei.
Ainda tem dúvida? Manda mensagem no Instagram @lovelinestudiok ou no e-mail lovelinestudiok@gmail.com.
A gente responde com muito amor!
